ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการขายออนไลน์

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนั้นมีความสำคัญมากสำหรับ H&M เราต้องการเปิดเผยและแสดงความโปร่งใสในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ดังนั้นเราจึงมีนโยบายในการกำหนดวิธีการประมวลผลและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

กดที่นี่ เพื่อดูข้อกำหนดและเงื่อนไขการเป็นสมาชิก H&M

บริษัทในประเทศไทย บริษัท เอชไทย (ประเทศไทย) จำกัด (“เอชแอนด์เอ็ม หรือ “เอชไทย”)

• ที่อยู่จดทะเบียน เลขที่ 1875 One Bangkok ทาวเวอร์3 ชั้น18 ถนนพระราม4, แขวงลุมพินี, เขตปทุมวัน, กทม. 10330
• ทะเบียนบริษัท: สำนักงานทะเบียนหุ้นส่วนบริษัทของประเทศไทย
• ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่: 0105554157458
• ผู้แทนที่ได้รับมอบอำนาจ: นายฟิลิปป์ ลาซอว์ล (Mr. Philippe LASSAUX)
• ทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มเลขที่: 0105554157458

สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า

• ทางโทรศัพท์, ทุกวัน, ตั้งแต่เวลา 9.00 น. ถึง 18.00 น. (ตามเวลาในกรุงเทพฯ), ที่เบอร์ 02-030-9777
• ทางอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลดังต่อไปนี้: info@mail.th.hm.com
• ทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ดังต่อไปนี้: บริษัท เอชไทย (ประเทศไทย) จำกัด เลขที่ 1875 One Bangkok ทาวเวอร์3 ถนนพระราม4, แขวงลุมพินี, เขตปทุมวัน, กทม. 10330

ผู้อำนวยการฝ่ายสิ่งพิมพ์: นายฟิลิปป์ ลาสโซซ์, ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โทรศัพท์: + 66 2 620 6888 แฟกซ์: + 66 2 620 6899 เว็บไซต์ดำเนินการร่วมกันโดย HTHAI และ Gill Capital Group เว็บไซต์โฮสต์โดย Singapore Post HTHAI ทำการตลาดผ่านเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต www.h&m.com/th หรือแอปพลิเคชันมือถือ (Android และ iOS) (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกรวมกันว่า “เว็บไซต์”) คอลเลกชันผลิตภัณฑ์ที่วางตลาดภายใต้ชื่อแบรนด์ “H&M” (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผลิตภัณฑ์” หรือ “สินค้า”)

2.1 – ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปฉบับปัจจุบัน (ต่อไปนี้เรียกว่า “จีทีซี”) นำมาใช้บังคับกับคำสั่งซื้อต่าง ๆ ที่ทำบนเว็บไซต์โดยผู้บริโภคที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป สำหรับใช้งานส่วนบุคคลและส่วนตัวเท่านั้น (ต่อไปนี้เรียกว่า “ลูกค้า”) โดยจัดส่งสินค้าในประเทศไทย (“อาณาเขต”)

โดยการทำคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ ลูกค้าตกลงปฏิบัติตามจีทีซี จีทีซีสามารถพิมพ์ และ/หรือดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ และมีทั้งฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

2.2 – เอชไทยสงวนสิทธิ์ ในการแก้ไขจีทีซีได้ทุกเมื่อ ซึ่งในกรณีดังกล่าว จีทีซีฉบับที่นำมาใช้บังคับคือฉบับที่ลูกค้าตกลงปฏิบัติตามเมื่อใดก็ตามที่ทำคำสั่งซื้อของตนบนเว็บไซต์ ลูกค้าที่ไม่ตกลงปฏิบัติตามจีทีซีที่ใช้บังคับเมื่อใดก็ตามที่ทำคำสั่งซื้อของตน ไม่ควรทำคำสั่งซื้อของตนให้เสร็จสมบูรณ์ หรือยืนยันคำสั่งซื้อของตน

2.3 – จีทีซีเป็นประมวลข้อตกลงฉบับสมบูรณ์ระหว่างลูกค้ากับเอชไทยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของจีทีซีซึ่งนำมาใช้บังคับแทนข้อตกลง สัญญา หรือข้อสัญญาใด ๆ ที่ทำขึ้นโดยวาจา หรือเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนหน้านี้ระหว่างคู่สัญญา นอกจากนี้ ลูกค้ายังรับทราบด้วยว่าตนเข้าทำจีทีซี โดยไม่ขึ้นอยู่กับคำรับรอง หรือคำรับประกันใด ๆ ของเอชไทย ยกเว้นที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในจีทีซี

2.4 – หากส่วนใด ๆ ของจีทีซีไม่มีผลตามกฎหมายและตกเป็นโมฆะตามกฎหมายไทยที่ใช้บังคับ ให้ข้อกำหนดและเงื่อนไขส่วนที่เหลือยังคงมีผลใช้บังคับโดยไม่ได้รับผลกระทบจากข้อกำหนดข้างต้น

2.5 – การที่เอชไทยไม่ใช้สิทธิใด ๆ ภายใต้จีทีซีจะไม่เป็นการสละสิทธิ หรือจำกัดสิทธิ หรือการกระทำการดังกล่าว และไม่เป็นการสละสิทธิอื่น ๆ ของเอชไทย

2.6 – จีทีซีจะมีผลผูกพันลูกค้าและเอชไทย และเฉพาะเอชไทยอาจส่ง มอบ เรียกเก็บ จ้างช่วง โอน หรือแปลงหนี้ใหม่หน้าที่ของตนที่มีต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย การกระทำการใด ๆ ดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิที่ลูกค้ามีภายใต้จีทีซีฉบับนี้ และ/หรือที่กฎหมายที่ใช้บังคับยอมรับ

3.1 – เพื่อเข้าถึงบริการการขายออนไลน์บนเว็บไซต์ ลูกค้ามีความเป็นไปได้แต่ไม่ใช่หน้าที่ที่จะเปิดบัญชีออนไลน์ (“บัญชี”) ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการสร้างบัญชี โดยลูกค้าอาจเลือกและยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั่วไปและอีเมลส่งเสริมการขายเมื่อใดก็ได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะยังได้รับอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนอยู่

โดยการทำคำสั่งซื้อ และ/หรือการเปิดบัญชี ลูกค้าแถลงว่าเป็นบุคคลธรรมดาที่สั่งซื้อสินค้าไม่ใช่เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า มีความสามารถตามกฎหมายในการเข้าทำสัญญา และกระทำการในนามของตนเอง

บัญชีของลูกค้า (th.hm.com/customer/account) ทำให้สามารถทำคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ สอบถามสถานะการดำเนินการกับคำสั่งซื้อของตนและการจัดส่งสินค้า สอบถามรายการการซื้อออนไลน์ที่ผ่านมา และเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่จัดเก็บอยู่บนเว็บไซต์ โดยลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวเมื่อลงชื่อเข้าสู่บัญชีของตน ผู้เข้าเว็บไซต์ (Guest) (ลูกค้าที่ไม่มีบัญชี) ไม่สามารถเข้าถึงสถานะการดำเนินการกับคำสั่งซื้อของตนและการจัดส่งสินค้า สอบถามรายการการซื้อออนไลน์ที่ผ่านมาได้

3.2 – เพื่อเปิดบัญชีออนไลน์บนเว็บไซต์ และ/หรือสอบถามสถานะการดำเนินการกับคำสั่งซื้อของตน และรับข้อเสนอทางธุรกิจที่อาจมีจากเอชไทย ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มลงทะเบียนที่เสนอโดยเอชไทย H&M ออนไลน์ โดยมีข้อมูลดังต่อไปนี้ (แบบไม่ละเอียด)

• คำนำหน้า (นางสาว/นาย) – ชื่อและนามสกุล
• วันเดือนปีเกิด
• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่ในการติดต่อ
• ที่อยู่อีเมล
• รหัสผ่าน
• ที่อยู่ในการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน

โดยการมีที่อยู่อีเมลของลูกค้าบนเว็บไซต์ ลูกค้าตกลงรับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนที่ทำบนเว็บไซต์และการดำเนินการกับคำสั่งซื้อดังกล่าวที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของตน

3.3 – หากลูกค้าเปิดบัญชีออนไลน์ ลูกค้าจะเลือกรหัสผ่านเพื่อความปลอดภัยซึ่งจะเก็บรักษาไว้เป็นความลับ

อีเมลยืนยันการเปิดบัญชีออนไลน์จะส่งไปยังลูกค้าตามที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้เมื่อกรอกแบบฟอร์มออนไลน์

เพื่อเข้าถึงบัญชีออนไลน์ผ่าน www.th.hm.com หรือผ่านแอปพลิเคชัน ลูกค้าต้องใช้ที่อยู่อีเมลของตนเป็นชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของตน

ลูกค้าที่ลืมรหัสผ่านของตนสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่โดยคลิก ลืมรหัสผ่าน ลูกค้าจะได้รหัสผ่านที่ตั้งใหม่ (อีเมลแจ้งรหัสผ่านที่ตั้งใหม่) ไปยังที่อยู่อีเมลของตน และอีเมลฉบับที่สอง เมื่อลูกค้าตั้งรหัสใหม่ผ่านสำเร็จ (อีเมลแจ้งการตั้งรหัสผ่านใหม่สำเร็จ)

3.4 – ข้อมูลส่วนบุคคล: หากมีและกำหนดไว้ ไฟล์ที่เอชไทยจัดเก็บเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าให้ไว้ได้จดทะเบียนโดยชอบด้วยกฎหมายต่อหน่วยงานราชการที่มีอำนาจ

เอชไทยให้คำมั่นว่าจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมไว้เป็นความลับ และจะใช้ข้อมูลดังกล่าวตามกฎข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ

โปรดดูคำประกาศความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวจะนำมาใช้สำหรับ

• ดำเนินการกับคำสั่งซื้อออนไลน์ และหน้าที่ตามสัญญาทั้งหมด
• บริการหลังการขาย และ
• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงรายการส่งเสริมการขายใด ๆ หากลูกค้าตกลงไว้ล่วงหน้าว่าจะรับข้อมูลดังกล่าว

ข้อมูลเหล่านี้จะเก็บไว้ในรูปแบบที่ทำให้สามารถระบุตัวตนบุคคลที่เกี่ยวข้องได้ เป็นระยะเวลาไม่เกินกว่าเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลดังกล่าว

เอชไทยจะสื่อสารข้อมูลส่วนบุคคลให้หุ้นส่วนทางธุรกิจของตนที่รับผิดชอบในการดำเนินการกับคำสั่งซื้อออนไลน์ทราบ ถึงการจัดส่งสินค้าและบริการหลังการขาย

ในการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเอชแอนด์เอ็ม เมื่อทำคำสั่งซื้อและ/หรือเปิดบัญชีออนไลน์ ลูกค้าสามารถเลือกที่จะรับข้อเสนอทางธุรกิจจากบริษัทเอชแอนด์เอ็มที่อยู่ในกลุ่มบริษัทเดียวกัน และ/หรือหุ้นส่วนทางธุรกิจ

ตามกฎข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ลูกค้าสามารถใช้สิทธิของตนในการเข้าถึงข้อมูล และสิทธิในการคัดค้าน แก้ไข จำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตนโดยการเชื่อมต่อกับบัญชีเอชแอนด์เอ็มของตนบน th.hm.com/newsletter/manage เมื่อใดก็ได้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังอาจคัดค้านการใช้ หรือการประมวลผลข้อมูลดังกล่าวได้ตามสมควร

ลูกค้าอาจติดต่อเอชไทยโดยส่งหนังสือถึงเอชไทยระบุที่อยู่อีเมลของตนที่กำหนดเป็นชื่อผู้ใช้ โดยใช้ที่อยู่ที่ระบุใน คำประกาศความเป็นส่วนตัว

ลูกค้าอาจติดต่อเอชไทยโดยส่งหนังสือถึงเอชไทยระบุที่อยู่อีเมลของตนที่กำหนดเป็นชื่อผู้ใช้ โดยใช้ที่อยู่ที่ระบุใน คำประกาศความเป็นส่วนตัว ลูกค้าตกลงว่า หากเอชไทย หรือทรัพย์สินของเอชไทยถูกขาย หรือโอน หรือมีการโอนสิทธิในอนาคต ข้อมูลของลูกค้าจะเป็นส่วนหนึ่งของการโอนทรัพย์สินในการดำเนินการดังกล่าวของบริษัท

4.1 – สินค้าทั้งหมดที่เสนอขายบนเว็บไซต์นำเสนออยู่ในไฟล์ซึ่งรวมภาพถ่ายและข้อมูล เช่น ขนาด และราคาสินค้าที่รวมภาษีทั้งหมด สินค้าเสนอขายเท่าที่ยังมีสินค้าดังกล่าวจำหน่ายออนไลน์ และในจำนวนจำกัดของสต็อกสินค้าที่มีอยู่ รูปภาพสินค้าจะตรงกับสินค้าเท่าที่สามารถทำได้ แต่เอชไทยไม่รับประกันความคล้ายคลึงกันทั้งหมดอย่างสมบูรณ์กับสินค้าที่เลือกเพื่อทำการซื้อ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงคุณลักษณะ เช่น สี)

โดยคลิกลิงก์ “เพิ่ม” ไปยังกระเป๋าช้อปปิ้ง ลูกค้าได้ใส่สินค้าลงใน “กระเป๋าช้อปปิ้ง” ของตนตามจำนวนที่เลือก

หลังจากใส่สินค้าหนึ่งรายการ หรือหลายรายการลงใน “กระเป๋าช้อปปิ้ง” ของตน ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ต่อได้ หรือคลิกเลือก “กระเป๋าช้อปปิ้ง” เพื่อทำคำสั่งซื้อของตน ลูกค้าสามารถแก้ไข ตรวจสอบความถูกต้อง หรือลบรายการในกระเป๋าช้อปปิ้งเมื่อใดก็ได้ ตราบที่คำสั่งซื้อยังไม่ได้มีการชำระเงินและยืนยันโดยอีเมล (การรับทราบคำสั่งซื้อ และการยืนยันคำสั่งซื้อ) สินค้าที่ใส่ลงในกระเป๋าช้อปปิ้งจะไม่ถือว่าจองไว้ หรืออยู่ในสต็อกจนกว่าการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาเท่าใด (สูงสุด 30 วัน) และประวัติการใส่สินค้าลงในกระเป๋าช้อปปิ้งจะเป็นอย่างไร อีเมลต้องส่งถึงลูกค้าแจ้งให้ทราบว่าสินค้าของตนยังคงอยู่ในกระเป๋าช้อปปิ้ง (ทางเลือกที่มีในปี 2563)

4.2 – สินค้าที่ลูกค้าจะแสดงเป็นรายการอยู่ใน “กระเป๋าช้อปปิ้ง” พร้อมด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้

• รูปภาพของสินค้าแต่ละรายการที่ลูกค้าเลือก
• ชื่อสินค้า และข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้า (ขนาด และ/หรือ สี)
• ราคาต่อหน่วยซึ่งรวมภาษีทั้งหมดแล้วสำหรับสินค้าแต่ละรายการที่ลูกค้าเลือก
• จำนวนสินค้าสำหรับสินค้าแต่ละรายการที่เลือก
• ราคารวมต่อสินค้าแต่ละรายการ
• ราคารวมทั้งหมดซึ่งรวมภาษีทั้งหมดแล้ว โดยไม่รวมค่าหีบห่อสินค้า

ลูกค้าถูกขอให้ตรวจสอบรายการสินค้าเพื่อแก้ไข หรือยอมรับสินค้าดังกล่าวโดยการคลิกลิงก์ “ชำระเงิน”

4.3 – หลังจากยอมรับรายการใน “กระเป๋าช้อปปิ้ง” ของตนแล้ว ลูกค้าจะถูกขอให้ทำคำสั่งซื้อ

• ไม่มีเปิดบัญชีออนไลน์ (ชำระเงินในฐานะผู้เข้าเว็บไซต์)
• โดยการลงชื่อเข้าใช้ (Singing in): เปิดบัญชีออนไลน์เกี่ยวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ครั้งแรกของตน
• โดยการเข้าระบบ (Logging in): พิมพ์ที่อยู่อีเมลของตนเป็นชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของตน หากได้เปิดบัญชีไว้ก่อนแล้ว

หลังจากกรอกข้อมูลที่กำหนดซึ่งเกี่ยวข้องกับที่อยู่ในการเรียกเก็บเงิน และรายละเอียดส่วนบุคคล ลูกค้าจะถูกขอให้เลือกช่อง “ข้าพเจ้าตกลงให้เอชแอนด์เอ็มประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของข้าพเจ้าตามคำประกาศความเป็นส่วนตัว ของ "เอชแอนด์เอ็ม” ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงขั้นตอนต่อไปซึ่งเป็นขั้นตอนการชำระเงินได้ หากไม่เลือกช่องนี้

ก่อนการชำระเงิน รายละเอียดของคำสั่งซื้อจะแสดงให้ลูกค้าตรวจสอบครั้งสุดท้าย รายละเอียดของคำสั่งซื้อจะระบุราคารวมทั้งหมดซึ่งรวมภาษีทั้งหมดแล้ว (รวมค่าหีบห่อ) และที่อยู่ในการจัดส่งและในการเรียกเก็บเงิน

4.4 – ลูกค้าซึ่งยอมรับคำสั่งซื้อของตนตามที่ระบุต้องชำระเงินด้วยบัตรเครดิต (วีซ่า, มาสเตอร์การ์ด, เจซีบี) ยูเนียนเปย์ของประเทศจีน หรือไลน์เปย์ (สำหรับแอนดรอยด์เท่านั้น)

• เลขอ้างอิงของคำสั่งซื้อ
• วันที่ทำคำสั่งซื้อ
• ที่อยู่ในการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน
• สินค้าที่สั่งซื้อ
• ราคารวมทั้งหมดซึ่งรวมภาษีทั้งหมด ซึ่งรวมถึงค่าหีบห่อ ที่ชำระโดยลูกค้า

4.6 – เอชไทยต้องเก็บเอกสารการพิสูจน์สัญญาซื้อขายที่ทำกับลูกค้าเป็นระยะเวลา 10 ปีนับตั้งแต่จัดส่งสินค้า

ภายในหนึ่งเดือนหลังจากจัดส่งตามคำสั่งซื้อ ลูกค้าอาจขอใบกำกับภาษีที่เกี่ยวกับคำสั่งขาย โดยลูกค้าจะได้รับใบกำกับภาษีทางอีเมลแยกต่างหากภายใน 10 วันทำการ หลังจากมีคำร้องขอ ลูกค้าสามารถขอใบกำกับภาษีจากศูนย์บริการความสัมพันธ์ลูกค้า ณ ที่อยู่ที่ระบุในข้อ 1 ของจีทีซี อย่างไรก็ตาม เอชไทยขอแนะนำให้ลูกค้าเก็บสำเนาคำสั่งซื้อของตนและข้อมูลเพิ่มเติมทั่วไปเกี่ยวกับการซื้อไว้

4.7 – กรรมสิทธิ์ในสินค้าจะยังคงเป็นของเอชไทย และจะไม่โอนไปยังลูกค้าจนกว่าการชำระราคาจะเสร็จสมบูรณ์ การจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อจะไม่เกิดขึ้นก่อนที่การชำระราคาจะเสร็จสมบูรณ์และมีผล โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดข้างต้น ความเสี่ยงของสินค้าจะโอนไปยังลูกค้าเมื่อการจัดส่งแล้วเสร็จ

4.8 – เอชไทยตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่ทำบนเว็บไซต์ การควบคุมดังกล่าวมีจุดประสงค์เพื่อปกป้องเอชไทยจากวิธีปฏิบัติที่ไม่ถูกต้องโดยผู้ทุจริต บริการของเอชไทยอาจขอเอกสารที่จำเป็นใด ๆ จากลูกค้าเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการระบุการพิสูจน์ในชื่อของลูกค้า หรือชื่อบุคคลที่ระบุสำหรับการจัดส่ง เป็นต้น คำขอดังกล่าวอาจทำโดยอีเมล

5.1 – ราคาของสินค้าแต่ละรายการระบุไว้ในไฟล์ที่กำหนดบนเว็บไซต์ อยู่ในสกุลเงินที่เหมาะสม (เงินบาท) และรวมภาษีทั้งหมดแล้ว ซึ่งไม่รวมค่าหีบห่อ (ถ้ามี) บริการและราคาของเอชไทยยังคงเหมือนกับในร้านเอชไทยในอาณาเขต (“ร้าน”)

หากลูกค้าประสงค์จะใช้บริการใด ๆ เกี่ยวกับการปรับแก้ขนาดสินค้าของ H&M ลูกค้าต้องทำการนัดหมายทางออนไลน์ หรือทางโทรศัพท์กับร้านเอชไทยที่เลือกไว้ กรณีที่มีบริการดังกล่าว

ค่าหีบห่อระบุไว้สำหรับลูกค้าบนเว็บเพจซึ่งแสดงรายการสินค้า และเสนอเพื่อขออนุมัติจากลูกค้าก่อนที่คำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ จำนวนค่าใช้จ่ายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลักษณะทางกายภาพของสินค้าที่สั่งซื้อ และประเทศที่จัดส่งตามที่ลูกค้าเลือก

5.2 – เอชไทยสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขราคาสินค้าเมื่อใดก็ได้ ราคาที่ลูกค้ายอมรับเมื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนแล้วคงเดิมและยืนยัน

5.3 – ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากราคาและส่วนลดที่เหมือนกันทั้งในร้านและบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม เอชไทยอาจขายสินค้าที่มีสิทธิแต่เพียงผู้เดียวแบบออนไลน์เท่านั้น โดยจะไม่ขายในร้านในอาณาเขต

6.1 – ลูกค้าชำระเป็นเงินบาทด้วยบัตรเครดิตโดยการส่ง:

• สำหรับบัตรเดบิต หรือบัตรเครดิตวีซ่า, มาสเตอร์การ์ด และเจซีบี: ตัวเลข 16 หลักของบัตรเครดิต วันหมดอายุของบัตรเครดิต และหมายเลขเพื่อความปลอดภัยที่ระบุด้านหลังของบัตร

โดยรับชำระผ่านบัตรเครดิตดังต่อไปนี้

• วีซ่า
• มาสเตอร์การ์ด
• เจซีบี
• บัตรยูเนียนเปย์ของประเทศจีน
• ไลน์ เปย์ (สำหรับแอนดรอยด์เท่านั้น)

ในขณะนี้ เอชไทยยังไม่มีข้อเสนอให้ชำระเงินสดเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่จัดส่ง

ลูกค้ารับรองว่าตนไม่ได้ถูกห้ามให้ใช้บัตรในการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตน และวิธีการนี้ทำให้เอชไทยสามารถเข้าถึงจำนวนเงินที่จำเป็นในการชำระเงินทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อ

6.2 – ธุรกรรมที่ทำบนเว็บไซต์มีความปลอดภัยด้วยระบบการชำระเงิน 2C2P ข้อมูลใด ๆ ที่ให้ไว้สำหรับการดำเนินการชำระเงินจะถูกเข้ารหัสโดยกระบวนการเข้ารหัสเอสเอสแอล (Secure Socket Layer) ข้อมูลไม่สามารถตรวจจับ ดักจับ และนำมาใช้โดยบุคคลภายนอกได้ ข้อมูลการชำระเงินจะเก็บรักษาไว้โดยธนาคารซึ่งดำเนินการธุรกรรมเท่านั้น นอกจากนี้ การซื้อใด ๆ ที่ทำบนเว็บไซต์เป็นไปตามระเบียบปฏิบัติของ 3D Secure โดย 3D Secure เป็นโปรแกรมที่สร้างขึ้นโดยวีซ่า (ตรวจสอบโดย) มาสเตอร์การ์ด (รหัสความปลอดภัยของมาสเตอร์การ์ด) ซึ่งเป็นผู้ออกบัตรระหว่างประเทศ เพื่อสนับสนุนความปลอดภัยของการชำระเงินออนไลน์ โดยโปรแกรมดังกล่าวอาศัยการสร้างการควบคุมเพิ่มเติมที่มีการซื้อออนไลน์: นอกจากข้อมูลการธนาคาร ลูกค้าถูกขอข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งทำให้ธนาคารของตนสามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้และเพื่อการตรวจสอบธุรกรรม

หากไม่สามารถทำธุรกรรม และไม่สามารถหักบัญชีการชำระเงินของลูกค้าได้ การขายจะถูกยกเลิกโดยทันที และคำสั่งซื้อสินค้าดังกล่าวจะถูกยกเลิกหลังจากนั้นด้วยเช่นกัน

เอชไทยแนะนำให้ลูกค้าเก็บใบเสร็จจากธนาคารไว้หลังจากธุรกรรมเสร็จสิ้น และข้อมูลเพิ่มเติมทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์

ลูกค้าอาจเลือกระหว่างการจัดส่งไปยังสถานที่ที่เลือกไว้ เช่น บ้าน สถานที่ทำงานของตน เป็นต้น หรือในร้านเอชไทยที่เลือกไว้ (https://th.hm.com/customer-service/shippinganddelivery.html) เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว จะมีการสรุปตัวเลือก ลูกค้าที่ประสงค์จะเปลี่ยนแปลงสถานที่ในการจัดส่งต้องกำหนดการจัดส่งใหม่ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องการให้เอชไทยจัดให้มีการขนส่งใหม่ดังกล่าวสำหรับตน เอชไทยจะขอให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับการขนส่งใหม่นี้ก่อนที่จะดำเนินการ

7.1 – สินค้าที่ซื้อบนเว็บไซต์อาจส่งไปยังที่อยู่สำหรับการจัดส่งที่เลือกไว้ซึ่งกำหนดโดยลูกค้า เพื่อดำเนินการดังกล่าว ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเอชแอนด์เอ็มที่เสนอโดยมีข้อมูลดังต่อไปนี้

• คำนำหน้า
• ชื่อและนามสกุล
• กรุณาระบุที่อยู่ใบกำกับภาษี
• บริษัท
• ที่อยู่ในการจัดส่ง
• เมือง
• รหัสไปรษณีย์
• ประเทศ

ลูกค้าจะได้รับแจ้งค่าจัดส่งอื่นใดที่เรียกเก็บสำหรับพัสดุของตนก่อนยืนยันและดำเนินการชำระเงินตามคำสั่งซื้อของตน (ถ้ามี)

7.2 – ลูกค้าจะได้รับรับแจ้งทางอีเมลถึงการจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อ (การยืนยันการจัดส่ง)

หากลูกค้าไม่อยู่ ณ เวลาที่จัดส่ง และผู้จัดส่งจากบริษัทจัดส่งสินค้าไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ พัสดุจะถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของเอชไทย และลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการส่งคืนสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงคลังสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน

7.3 – การจัดส่งจะถือว่ามีผลเมื่อสินค้าที่สั่งซื้อถูกจัดส่งไปยังลูกค้าโดยบริษัทจัดส่งสินค้า และลูกค้าได้ลงนามในใบรับสินค้า นอกจากนี้ การจัดส่งถือว่ามีผลเมื่อใบรับสินค้าลงนามโดยญาติของลูกค้า (ไม่จำกัดเฉพาะสามี/ภรรยา/คู่ชีวิต บุตรและบิดามารดาของลูกค้า) หรือโดยผู้ดูแล เพื่อนบ้านของลูกค้า การไม่นำส่งพัสดุให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีคำสั่ง พัสดุที่ไม่มีรับจะถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของบริษัทฯ และลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการส่งคืนสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงคลังสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน

ลูกค้ารับผิดชอบในการตรวจสอบสินค้าที่จัดส่งและแจ้งปัญหาที่เหมาะสมทั้งหมดซึ่งอาจจำเป็น และ/หรือปฏิเสธการจัดส่ง หากปรากฏว่าได้พัสดุถูกเปิด หรือมีสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหาย

ปัญหาดังกล่าวต้องระบุไว้ในใบรับสินค้า และส่งไปยังศูนย์บริการลูกค้าของเอชไทยโดยไม่ชักช้า โดยระบุชื่อผู้ใช้ของลูกค้าและเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ข้อกำหนดข้างต้นนำมาใช้บังคับโดยไม่กระทบต่อการใช้บังคับของข้อกำหนดในข้อ 10 ด้านล่างนี้เกี่ยวกับสิทธิการเพิกถอนของลูกค้า

7.4 – แม้ว่าเอชไทยพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างเต็มที่ เอชไทยยังคงมีความเสี่ยงจากการจัดส่งพัสดุ

เวลาจัดส่งไม่เกิน 30 วัน นับแต่วันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ ลูกค้าอาจติดตามพัสดุของตนดังระบุในอีเมลที่ได้รับยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

• ยกเลิกคำสั่งซื้อโดยจดหมายลงทะเบียนพร้อมเอกสารการรับทราบการรับ ส่งไปยังศูนย์บริการลูกค้าของเอชไทยตามที่อยู่ที่ระบุในข้อ 1 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับปัจจุบัน ระบุเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อของตน ในกรณีนี้ เอชไทยจะคืนเงินซึ่งรวมภาษีทั้งหมดตามคำสั่งซื้อให้แก่ลูกค้าภายใน 30 วัน นับแต่ได้รับคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ การแจ้งการคืนเงินจะส่งทางอีเมลให้แก่ลูกค้า
• หรือ หากลูกค้าไม่ประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อของตน ลูกค้าควรแจ้งให้ศูนย์บริการลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้านี้โดยทางอีเมล โทรศัพท์ หรือไปรษณีย์ ระบุเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อของตน เอชไทยจะทำการตรวจสอบตามที่จำเป็นเพื่อหาสาเหตุของความล่าช้า และหากจำเป็น จะจัดให้มีการส่งสินค้าอีกครั้ง ในกรณีที่ได้รับสินค้าซ้ำหลังจากที่เอชไทยส่งสินค้าให้อีกครั้ง ลูกค้าตกลงปฏิเสธรับพัสดุจากบริษัทจัดส่งสินค้า หรือส่งคืนด้วยค่าใช้จ่ายของลูกค้าเอง

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย ให้ถือว่าภาระผูกพันของ HTHAI ถูกระงับตลอดระยะเวลาของเหตุสุดวิสัย และ HTHAI จะใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดในเชิงพาณิชย์เพื่อลดผลกระทบ แต่จะได้รับส่วนขยายระยะเวลาในการปฏิบัติตามภาระผูกพัน โดยมีระยะเวลาเท่ากับระยะเวลาที่เหตุสุดวิสัยนั้นเกิดขึ้น

7.5 คลิกแอนด์คอลเล็กต์ (Click & Collect)

การรับสินค้าที่ร้านตามคำสั่งซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ www.th.hm.com (Click & Collect) สามารถทำได้ที่ร้านเอชไทยในอาณาเขต

ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าสามารถเลือกว่าจะรับสินค้าที่ร้าน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันทางอีเมล (การแจ้งเตือนว่าพร้อมให้มารับสินค้า) พัสดุจะส่งไปยังร้านที่เลือกไว้ภายในเวลาประมาณ 1-3 วัน * วันจันทร์-วันเสาร์ *เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยขึ้นอยู่กับร้านที่เลือก

ลูกค้าจะมีเวลา 30 วันในการรับพัสดุในเวลาเปิดทำการปกติ (www.th.hm.com/storelocator)) นับแต่วันที่พัสดุมาถึงร้าน ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนหนึ่งครั้ง หรือหลายครั้งจากศูนย์บริการลูกค้าระหว่างระยะเวลาดังกล่าว

เอชไทยจะแจ้งเตือนลูกค้าให้นำบัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทาง และต้นฉบับใบส่งของและใบแจ้งหนี้ที่พิมพ์ออกมา หรือ – และตามที่เอชเอ็มแนะนำ – บนหน้าจอโทรศัพท์สมาร์ทโฟนของลูกค้า ลูกค้าต้องทราบว่าเอชไทยจะไม่สามารถส่งมอบพัสดุโดยไม่มีเอกสารดังกล่าว

หากลูกค้าเลือกที่จะกำหนดให้บุคคลอื่นรับพัสดุในนามของตน บุคคลดังกล่าวต้องนำสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของลูกค้า ต้นฉบับใบส่งของ และรหัสสำหรับรับสินค้า ตลอดจนบัตรประจำตัวประชาชนของตนมาแสดง เอชไทยอาจสงวนโอกาสในการโทรหาลูกค้าระหว่างการรับพัสดุเพื่อการตรวจสอบ

หลังจาก 30 วัน พัสดุที่ไม่มารับใด ๆ จะถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของเอชไทย และลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับแจ้งการยืนยันการส่งคืนสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงคลังสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน

ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสินค้าสูง (high season) และระยะเวลาที่มีการสั่งซื้อและการขายสูง การจัดส่งอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย

8.1 – ความพร้อมจำหน่ายของสินค้าแต่ละรายการจะมีการตรวจสอบและยืนยันอยู่ในรายการสินค้าที่เลือกซึ่งส่งให้แก่ลูกค้าทางออนไลน์เพื่ออนุมัติก่อนทำคำสั่งซื้อ

แม้ว่าเอชไทยจะดูแลการจัดการสต็อกสินค้าและข้อมูลที่แสดงอยู่บนเว็บไซต์ สินค้าอาจไม่พร้อมจำหน่ายหลังจากที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อและได้รับการยืนยันจากเอชไทยแล้ว เนื่องจากคำสั่งซื้อหลายรายการสามารถทำได้พร้อมกัน ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นในการดำเนินการ หรือสินค้าที่อยู่ในร้านอาจปรากฏว่าได้รับความเสียหาย

ในกรณีดังกล่าว เอชไทยต้องส่งอีเมลถึงลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อสำหรับรายการสินค้าที่พร้อมจำหน่าย และการยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่ขาด ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายในกำหนดเวลาปกติที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้

9.1 – เอชไทยใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดของตนในการทำให้ภาพถ่ายของสินค้าแต่ละไฟล์ใกล้เคียงกับการรับรู้ของลูกค้าที่เห็นสินค้าซึ่งจัดแสดงที่ร้านให้มากที่สุดเท่าที่สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม ปัญหาทางเทคนิคของการจัดแสดงออนไลน์และการถ่ายภาพในรูปแบบดิจิตอล ตลอดจนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า และการนำเสนอบนหน้าจออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าสามารถทำให้การรับรู้ของลูกค้าแตกต่างจากที่ลูกค้าเห็นสินค้าที่ร้านได้ ในกรณีดังกล่าว การซื้อทั้งหมดทำตาม “สภาพที่เป็นอยู่” (as is) โดยไม่มีคำรับประกัน หรือเงื่อนไข ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยายสำหรับการซื้อดังกล่าว ยกเว้นที่กำหนดขึ้นโดยชอบด้วยกฎหมาย

9.2 – เอชไทยจะจัดส่งสินค้าซึ่งเป็นไปตามสัญญาซื้อขายสินค้า และรับผิดชอบสำหรับการที่ไม่เป็นไปตามสัญญาซึ่งมีอยู่เมื่อจัดส่ง นอกจากนี้ เอชไทยยังรับผิดชอบสำหรับการไม่เป็นไปตามสัญญาอันเนื่องมาจากการหีบห่อ หรือคำแนะนำในการประกอบ หรือการติดตั้ง หากเอชไทยรับผิดชอบสำหรับกรณีดังกล่าว หรือดำเนินการภายใต้ความรับผิดชอบของเอชไทย

เพื่อให้เป็นไปตามสัญญาซื้อขาย สินค้าต้อง

เอชไทยผูกพันตามคำรับประกันสำหรับความชำรุดบกพร่องที่ไม่เห็นประจักษ์ในสินค้าที่จำหน่ายซึ่งทำให้สินค้าดังกล่าวไม่เหมาะสมกับการใช้งานที่ประสงค์ หรือซึ่งทำให้การใช้งานสินค้าดังกล่าวเสียไปทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าดังกล่าว หรือจะทำให้มีราคาต่ำลงเท่านั้นหากลูกค้าได้ทราบถึงความชำรุดบกพร่องดังกล่าว

9.3 – หลังจากการจัดส่ง หากลูกค้าเห็นว่าสินค้าไม่เป็นไปตามคำรับรองออนไลน์ ลูกค้าสามารถขอให้เอชไทยดำเนินการดังต่อไปนี้ภายใน 30 วันเมื่อจัดส่ง

• รับสินค้าที่เหมือนกันอีกชิ้นหนึ่งหากสินค้าดังกล่าวพร้อมจำหน่าย
• รับราคาสินค้าคืนภายใน 30 วัน หลังจากการเรียกร้องของลูกค้า

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการส่งคืนสินค้าให้แก่เอชไทยระบุไว้ในข้อ 10.2 และข้อ 10.3 ของจีทีซี

9.4 – ข้อกำหนดในข้อนี้นำมาใช้บังคับโดยไม่กระทบต่อข้อกำหนดของข้อ 10 ของจีทีซีเกี่ยวกับสิทธิในการยกเลิกของลูกค้า

10.1 – หลังจากการชำระเงินสำเร็จ โดยเร็วที่สุดที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและหลังจากนั้น ลูกค้ามีสิทธิเพิกถอนซึ่งทำให้ลูกค้ามีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อและส่งคืนสินค้าภายใน 30 วันเริ่มตั้งแต่วันที่จัดส่งเมื่อแสดงต้นฉบับใบส่งของและใบแจ้งหนี้ และโดยมีเงื่อนไขว่า

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่นำกลับมาขายได้ (เอชไทยมีสิทธิทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า)
• สินค้าต้องซื้อบนเว็บไซต์
• สินค้าที่ส่งคืนต้องมีป้ายราคา/ฉลากสินค้าที่สมบูรณ์
• สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน เปรอะเปื้อน หรือถูกซัก
• สินค้าต้องอยู่ในหีบห่อเดิมที่สมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม สินค้าที่เป็นรายการส่งเสริมการขาย หรือตามข้อเสนอ (พิเศษ) หรือที่นำมาลดราคาไม่สามารถส่งคืน/รับเงินคืนได้ ตลอดจนชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ ถุงเท้า/ถุงน่อง (tight) เครื่องประดับ ชุดสะสมของนักออกแบบ และชุดสะสมพิเศษทั้งหมด (All designer & special collections) สินค้าที่ปรับแก้ และบัตรกำนัล

ลูกค้าที่ประสงค์จะให้บุคคลอื่นส่งคืนสินค้าในนามของตนต้องดำเนินการให้บุคคลดังกล่าวมาที่ร้านพร้อมสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของลูกค้า ต้นฉบับใบส่งของ และรหัสเพื่อรับสินค้า ตลอดจนใบคืนสินค้าที่กรอกข้อมูลอย่างถูกต้อง หนังสือซึ่งลงนามแล้วจากลูกค้าระบุรายละเอียดของบุคคลที่ได้รับมอบอำนาจ บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ได้รับมอบอำนาจ เอชแอนด์เอ็ม เอชไทย สงวนโอกาสในการปฏิเสธการคืนสินค้า และ/หรือการขอการยืนยันจากลูกค้าทางโทรศัพท์ระหว่างการคืนสินค้าเพื่อตรวจสอบ เพื่อความปลอดภัย ลูกค้าต้องแจ้งให้ศูนย์บริการลูกค้าทราบโดยทางโทรศัพท์เป็นการล่วงหน้า

สินค้าที่ซื้อในร้านต้องส่งคืนไปยังร้าน

สำหรับการส่งคืนสินค้าใด ๆ ที่ซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ ลูกค้าจะต้องกรอกใบคืนสินค้าที่มาพร้อมกับพัสดุเพื่อส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อและเพื่อให้ได้รับการคืนเงิน หากสูญหาย ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเอชไทยทางโทรศัพท์ หรือทางอีเมลที่ info@mail.th.hm.com และขอแบบฟอร์มใบคืนสินค้า

10.2 – สินค้าที่ซื้อทางออนไลน์บนเว็บไซต์สามารถส่งคืนโดยทางไปรษณีย์ หรือในร้านที่เลือกในอาณาเขต (นโยบายการคืนสินค้า)

เมื่อมีการส่งคืนสินค้าที่ร้าน ลูกค้าต้องปฏิบัติตามแนวทางของทีมงานของร้าน

สำหรับการส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์ ลูกค้าต้องใช้แบบฟอร์มการส่งคืนสินค้าที่อยู่ในพัสดุทั้งหมด โดยลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้าโดยใช้รหัสซึ่งอธิบายเหตุผลในการส่งคืนสินค้าและใส่แบบฟอร์มนี้พร้อมกับทั้งสินค้าที่จะส่งคืนไว้ในพัสดุตามคำสั่งซื้อที่ส่งมาถึง

การยืนยันการส่งคืนสินค้า – ในร้าน หรือโดยไปรษณีย์ – จะส่งให้แก่ลูกค้าทางอีเมล

ทางเลือกในการส่งคืนสินค้าไม่ว่าบางส่วน หรือทั้งหมดในร้านที่อยู่ในประเทศไทยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งพัสดุสำหรับการส่งคืนสินค้า (แม้ว่าส่งคืนบางส่วน) สินค้าต้องส่งคืนในหีบห่อเดิมในสภาพที่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้ หากสินค้าถูกส่งคืนแบบไม่สมบูรณ์ หรือหลังจากได้รับความเสียหาย การตัดสินใจจะอยู่ในดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวและเด็ดขาดของเอชไทย เอชไทยจะไม่รับการส่งคืนสินค้าและจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้

10.3 – การคืนเงิน

เนื่องจากการคืนเงินดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงิน ราคาของสินค้าที่ส่งคืนจะคืนให้แก่ลูกค้าภายใน (1) เดือน นับแต่การใช้สิทธิเพิกถอน หากสินค้าส่งคืนให้แก่เอชไทยโดยถูกต้อง

การคืนเงินจะทำโดยการโอนเงินทางธนาคาร/บัตรเครดิตด้วยวิธีการเดียวกับที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงินตามคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก ลูกค้าจะได้รับแจ้งการคืนเงินทางอีเมล ทั้งนี้ เอชไทยจะไม่ทำการคืนเงินเป็นเงินสด

10.4 – สิทธิในการเพิกถอนดังกล่าวจะไม่นำมาใช้กับสินค้าที่มีการปรับแก้ หรือสินค้าตามที่ทำขึ้นตามความต้องการของลูกค้า เช่น การสลักชื่อ

11.1 – นอกจากสิทธิที่ลูกค้าใช้ตามจีทีซีแล้ว ลูกค้าใช้การรับประกันทั้งหมดที่กำหนดโดยกฎข้อบังคับเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีผลใช้บังคับเมื่อทำคำสั่งซื้อและจัดส่ง

11.2 – เอชไทยจะรับผิดเฉพาะความเสียหายต่อสินค้า หากพิสูจน์แล้วว่าสินค้าทำให้เกิดความเสียหายแก่ลูกค้าเนื่องจาก

ผู้ซื้อต้องแจ้งถึงการดำเนินการที่เป็นผลมาจากความชำรุดบกพร่องที่สำคัญ/อย่างมากภายในสอง (2) ปี นับแต่พบความชำรุดบกพร่องดังกล่าว

11.3 – ลูกค้าสามารถส่งข้อเรียกร้องใด ๆ เกี่ยวกับการรับประกันไปยังศูนย์บริการลูกค้าของเอชไทยตามที่อยู่สำหรับส่งไปรษณีย์ดังระบุในข้อ 1 ของจีทีซี พร้อมหลักฐานที่เป็นเอกสารและเอกสารประกอบการซื้อของตน

เอชไทยต้องดำเนินการกับการเรียกร้องดังกล่าวซึ่งต้องยืนยันว่าเป็นไปตามระเบียบการรับประกันหรือไม่

หากเป็นไปตามระเบียบการรับประกัน เอชไทยจะเสนอทางเลือกดังต่อไปนี้ให้แก่ลูกค้า

• เปลี่ยนทดแทนสินค้า หากมีสินค้าที่เปลี่ยนทดแทน
• คืนราคาสินค้า

11.4 – โดยไม่คำนึงถึงข้อความใดในจีทีซี และในกรณีที่กฎหมายอนุญาตให้ทำได้ เอชไทยไม่ต้องรับผิดใด ๆ สำหรับการสูญเสียดังต่อไปนี้ โดยไม่คำนึงว่าเอชไทยได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดการสูญเสียดังกล่าวซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง (1) การสูญเสียรายได้จากการขาย (2) การสูญเสียกำไร หรือสัญญา (3) การสูญหายของข้อมูล (4) การสูญเสียเวลาในการจัดการ (5) การสูญเสียเงินออมที่ประมาณการไว้ (6) ความเสียหายด้านการดำเนินงาน

12.1 – เนื้อหาทั้งหมดของเว็บไซต์ซึ่งเป็นภาพ กราฟฟิก หรือเสียง หรือเครื่องหมาย เอชไทย และเอชแอนด์เอ็ม เฮนเนส แอนด์ มัวริทซ์ เอบี (H & M Hennes & Mauritz AB) และเครื่องหมาย H&M อื่น ๆ ทั้งหมดของเอชแอนด์เอ็ม ไม่ว่าประกอบด้วยคำว่า “H&M” หรือไม่ ตลอดจนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาซึ่งอาจมาพร้อมกับสินค้า (เช่น การออกแบบ ภาพ ข้อความ และโลโก้) ไม่ว่าจดทะเบียน หรือไม่ได้จดทะเบียน (“สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา”) เป็นและจะยังคงเป็นทรัพย์สินของเอชแอนด์เอ็มแต่เพียงผู้เดียว

การทำซ้ำ หรือการใช้เนื้อหาดังกล่าว ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเอชแอนด์เอ็ม และ/หรือ เอชไทย เป็นการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของเอชแอนด์เอ็ม และเกี่ยวข้องกับความรับผิดทางแพ่งและทางอาญาต่อเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปไม่มีนัยของการโอนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

12.2 – ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ต้องไม่ใส่ไว้บนเว็บไซต์อื่น โดยไม่ได้รับหนังสืออนุญาตจากเอชแอนด์เอ็ม และ/หรือเอชไทยก่อน

12.3 - ท่านต้องไม่ใช้เว็บไซต์โดยไม่ชอบโดยการนำไวรัส, โทรจันส์, เวิร์ม, โลจิก บอมบ์ หรือซอฟท์แวร์อื่นใด หรือวัสดุที่เป็นภัยคุกคาม หรือทำให้เสียหายในด้านเทคโนโลยี เช่น การโจมตี หรือการปฏิเสธการให้บริการ หรือสิ่งที่มากับการปฏิเสธการให้บริการแบบกระจายตัว (attach of distributed denial of service) ท่านต้องไม่พยายามเข้าเว็บไซต์โดยไม่ได้รับอนุญาต เซิร์ฟเวอร์ซึ่งเป็นแม่ข่ายของเว็บไซต์ หรือเซิร์ฟเวอร์ คอมพิวเตอร์ หรือฐานข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวกับเว็บไซต์ การไม่ปฏิบัติตามข้อนี้จะถือเป็นการผิดจีทีซีอย่างเป็นสาระสำคัญ และการกระทำที่ผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายของประเทศไทยที่ใช้บังคับ และการระงับการใช้เว็บไซต์โดยให้มีผลทันที และลูกค้าต้องชดใช้และปกป้องเอชไทยจากความสูญเสียใด ๆ และทั้งหมดอันเกิดจากสิ่งดังกล่าว

เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้เพื่ออำนวยความสะดวกในการเรียกดูเว็บไซต์ภายหลัง เป้าหมายของคุกกี้คือเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ตลอดจนเป็นการพัฒนาเว็บไซต์ คุกกี้เป็นไฟล์ข้อมูลเล็ก ๆ ซึ่งผู้เยี่ยมชมไม่ต้องระบุตัวตน แต่บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการนำทางบนเว็บไซต์ โดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยเบราว์เซอร์ของลูกค้าที่ตั้งค่าให้มีคุกกี้ได้ โดยข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ลูกค้าอนุญาตโดยชัดแจ้งให้มีการใช้ดังกล่าว โดยการอนุมัติจะมีผลเป็นระยะเวลาไม่เกิน 13 เดือน

ผู้ใช้เว็บไซต์อาจปิดใช้งานคุกกี้โดยเลือกการตั้งค่าที่เหมาะสมบนเบราว์เซอร์ของตน การตั้งค่าเหล่านี้โดยปกติจะอยู่ที่เมนูเครื่องมือ (Tools) หรือทางเลือก (Option) ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ท่านสามารถดูที่เมนูความช่วยเหลือ (Help) ของอินเทอร์เน็ต เบราว์เซอร์ได้

อย่างไรก็ตาม การปฏิเสธที่จะใช้คุกกี้โดยการปิดรับคุกกี้ทั้งหมด (ซึ่งรวมถึงคุกกี้ที่จำเป็น) อาจทำให้ไม่สามารถเข้าถึงบางบริการของเว็บไซต์ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ บริษัทฯ ใช้ คำประกาศความเป็นส่วนตัว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ http://www.allaboutcookies.org

• เพื่อดำเนินงานเว็บไซต์
• เพื่อแยกความแตกต่างลูกค้า
• เพื่อเก็บรวมรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการใช้เว็บไซต์โดยผู้เยี่ยมชมและลูกค้า
• เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และหน้าที่ตามสัญญาที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพิ่มเติม

วิธีจัดการคุกกี้
ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณอาจต้องการลบร่องรอยเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม อาจเป็นประโยชน์ที่จะเก็บคุกกี้ของเว็บไซต์ที่เข้าชมบ่อยๆ เพื่อให้การท่องเว็บเร็วขึ้น ในกรณีหลังนี้ การเลือกคุกกี้ที่จะลบจะต้องทำทีละรายการ

ซอฟท์แวร์คลีนเนอร์ทำให้ท่านสามารถลบไฟล์ชั่วคราวที่ไม่จำเป็นซึ่งทำให้ระบบช้าลงโดยไม่จำเป็น และเสียพื้นที่ของดิสต์ได้

เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าของซอฟท์แวร์นำทาง ท่านต้องไปยังเมนูความช่วยเหลือในเบราว์เซอร์ของท่านเพื่อที่จะได้ทราบว่าท่านจะแก้ไขความต้องการเกี่ยวกับคุกกี้อย่างไร

ตัวอย่าง ด้านล่างนี้เป็นลิงก์สำหรับซอฟท์แวร์นำทางที่ใช้บ่อย Internet Explorer™ : Safari™ Chrome™ Firefox™ Opera™

ลูกค้ายอมรับและรับทราบโดยชัดแจ้งว่าข้อความที่ส่งทางอีเมล ล็อกไฟล์ที่โฮสบนเซิร์ฟเวอร์ของเอชไทย หรือ ผู้ให้บริการด้านเทคนิคของเอชไทย ข้อมูลทางสถิติที่ทำขึ้นและสื่อสารโดยเอชไทยซึ่งเข้าถึงได้ทางระบบอิเล็กทรอนิกส์จะมีค่าเชิงพยานหลักฐานเช่นเดียวกับข้อมูลในรูปเอกสาร หนังสือและเอกสารที่ส่งทางไปรษณีย์ ยกเว้นกรณีที่เป็นจดหมายลงทะเบียน จะต้องมีเอกสารรับรองการรับจดหมายอย่างชัดแจ้ง

15.1 – เอชไทยไม่รับผิดสำหรับการผิดสัญญาทั้งหมดหรือบางส่วน ในกรณีเหตุสุดวิสัย การละเมิดต่อลูกค้า เหตุการณ์การชำระเงิน หรือในกรณีการกระทำของบุคคลภายนอกที่ไม่สามารถคาดการณ์และไม่สามารถจัดการได้

เอชไทยไม่รับผิดสำหรับความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งสามารถเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้อินเทอร์เน็ต เช่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเชื่อมต่อล้มเหลว การสูญหายของข้อมูล การเข้าถึงข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าโดยบุคคลภายนอก หรือความเสี่ยงจากไวรัส หรือการติดตั้งซอฟท์แวร์ที่ไม่ต้องการ

15.2 – ในกรณีที่ลูกค้าผิดสัญญาภายใต้ข้อกำหนดของจีทีซี เช่น การส่งข้อมูลการระบุตัวตนเท็จให้แก่เอชไทย การใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง หรือการใช้วิธีการชำระเงินของบุคคลภายนอกโดยผิดกฎหมาย เอชไทยสงวนสิทธิ์ในการลบบัญชีออนไลน์ของลูกค้า และยกเลิกคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการโดยไม่กระทบกระเทือนต่อสิทธิในการเรียกค่าเสียหายใด ๆ

นอกจากนี้ เอชไทยยังสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำสั่งซื้อใด ๆ จากลูกค้าซึ่งอาจมีการผิดสัญญาดังกล่าวเกิดขึ้น

15.3 – ในกรณีเกิดข้อพิพาท ลูกค้าสามารถเรียกร้องไปยังหน่วยงานด้านบริการความสัมพันธ์ลูกค้าของเอชไทยตามที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ระบุในข้อ 1 ของจีทีซี เพื่อหาทางระงับข้อพิพาทอย่างฉันมิตร หากการระงับข้อพิพาทอย่างฉันมิตรไม่สามารถทำได้ และหากแม้ว่าเอชไทยได้ใช้ความระมัดระวังแล้ว แต่ความขัดแย้งก็ยังมีอยู่ ให้ศาลไทยเป็นศาลที่มีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียวและกฎหมายของประเทศไทยที่ใช้บังคับจะนำมาใช้บังคับกับข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดจาก หรือเกี่ยวข้องกับการซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ ซึ่งไม่รวมถึงการใช้บังคับของข้อกำหนดของอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสัญญาซื้อขายสินค้าระหว่างประเทศ และการพิจารณาตัดสินใด ๆ ตามกฎหมายเอกชนระหว่างประเทศที่จะทำให้ข้อพิพาทดังกล่าวอยู่ภายใต้บังคับกฎหมายในประเทศ หรือกฎหมายระหว่างประเทศฉบับอื่น

บริษัทฯ ยินดีรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของท่านเสมอ โปรดส่งความคิดเห็นและข้อเสนอแนะใด ๆ มาตามรายละเอียดการติดต่อในข้อ 1 ของจีทีซี